Доставка и возврат в карточке товара: что показать до заказа

Разделите общие и товарные условия

Общие правила магазина размещаются в отдельном разделе, но на карточке покажите существенные особенности данного товара: габарит, зону доставки, ограничение самовывоза, порядок возврата. Ссылка «подробнее» не должна прятать критичный запрет.

Составьте список категорий с нестандартной логистикой. Если условие зависит от адреса, не обещайте всем покупателям один срок; предложите расчет по региону до оплаты.

Для нестандартного товара составьте отдельный список условий, которые нельзя вывести из общей политики: подъем, температурный режим, доставка в удаленный район и время приемки.

Формулируйте проверяемый срок

Разделите срок комплектации и срок перевозки. «Доставка завтра» возможна только при подтвержденном наличии и доступном маршруте. При предзаказе укажите, что срок предварительный и когда его подтвердят.

Стоимость должна показывать включенные услуги: подъем, сборку, разгрузку. Иначе покупатель узнает реальную сумму слишком поздно.

Срок «до двух дней» должен считаться от определенного события: оформления, подтверждения оплаты или передачи перевозчику. Без этого разные отделы дадут покупателю разные ответы.

Объясните процедуру возврата

Сформулируйте понятные шаги: куда обращаться, какие данные нужны, как отправить товар, когда будет ответ. Правовые сроки и исключения проверяйте по действующему законодательству и условиям продажи, не копируйте шаблон без юриста.

Отдельно поясните правила для комплектов и товара под заказ. Не используйте успокаивающую фразу «вернем без вопросов», если далее есть существенные условия.

Порядок возврата должен быть применим к реальному сценарию. Если товар собирали на месте, уточните, как оформляется обращение и какие документы нужны, не подменяя правовые условия рекламным обещанием.

Согласуйте данные площадок

Если передаете сведения о доставке и возвратах в Merchant Center или структурированных данных, они должны соответствовать видимому предложению и правилам площадки. Разметка лишь передает сведения, показ дополнительных элементов поиска не гарантирован.

Проверьте обновление правил на всех карточках после изменения тарифов. Один устаревший шаблон может затронуть тысячи товаров.

При смене тарифа проверьте и общую страницу доставки, и виджет карточки, и корзину. Три источника стоимости часто обновляются разными командами и начинают противоречить друг другу.

Учебный пример: тяжелый стеллаж

В учебной карточке стеллажа указана цена 12 000 рублей. Доставка зависит от города и подъема на этаж, сборка заказывается отдельно. Вместо «доставка бесплатно» карточка предлагает расчет по индексу и показывает, какие услуги включены.

Суммы учебные. Реальные тарифы должны приходить из действующей системы логистики и совпадать с шагом оформления заказа.

В учебном примере итог зависит от подъема стеллажа. Указание «доставка от 500 рублей» без цены дополнительных услуг не позволит покупателю оценить реальный бюджет.

Пройдите разные регионы

Проверьте адрес в зоне доставки, за ее пределами и товар с нестандартным габаритом. Сравните карточку, корзину, письмо подтверждения и информационную страницу. На телефоне ссылка на расчет должна быть заметной.

Повторите тест после смены акции. Бесплатная доставка при минимальной сумме заказа не должна отображаться как безусловная для одного товара.

Проверяйте сценарий из поискового входа прямо на карточку. Человек может не видеть общую политику магазина, поэтому существенное ограничение должно быть рядом с предложением.

Отслеживайте неожиданности

Изучайте отказы на шаге доставки и вопросы «почему цена изменилась». Они показывают, что карточка создала неверное ожидание. Анализируйте вместе с тарифами и географией заказов.

Не ставьте цель скрыть условия для роста нажатий кнопки. Успешный сценарий - подтвержденный заказ без неприятного сюрприза.

Считайте отдельно отказы из-за цены доставки и из-за недоступности региона. Эти причины требуют разных исправлений: прозрачной цены или честной географии обслуживания.

Из практики TOBIZ PRO

Добавили платежи, доставку, 1С, маркетплейсы и управление остатками.

Платежи и доставка в продукте связаны с заказом; покупателю важно увидеть применимые условия до отправки формы.

Посмотреть кейс «AddShop: платформа интернет-магазинов с 2017 года»

Проверка результата

• Товарные исключения выявлены
• Срок разделен на этапы
• Полная стоимость рассчитывается
• Возврат описан понятными шагами
• Карточка и корзина совпадают

Скачать таблицу примера

Вопросы по теме

Читайте также