Страница 404: как помочь посетителю и сохранить правильный ответ

Как страница ошибки помогает вместо тупика

Мини-кейс: посетитель вводит старую ссылку на кейс и видит страницу с поиском по сайту. Такой экран полезен, если сервер возвращает 404. Если ответ 200, поисковая система может счесть его пустой действующей страницей. Для отсутствующей услуги предложите каталог услуг, для статьи - поиск по блогу или рубрики; не составляйте один огромный список ссылок для всех случаев. Прямой редирект используйте только при известной точной замене. Проверьте также отсутствующий CSS или PDF: сервер не должен выдавать HTML-страницу ошибки со статусом 200 вместо файла.

Красивый экран не исправит ситуацию, если неизвестная услуга возвращает 200: поисковый инструмент может воспринять ее как soft 404. И наоборот, сухой 404 без ссылок оставляет посетителя без пути. Для URL с точной заменой примените адресное перенаправление, а для действительно отсутствующего покажите короткое объяснение и несколько рабочих разделов. Не подставляйте одну главную страницу вместо любого запроса.

Проверьте HTTP неизвестного адреса

Проверьте настоящий HTTP-ответ, открыв случайный несуществующий URL в разных разделах. Затем оцените, понятна ли человеку причина и доступны ли пути к поиску, услугам или блогу.

Убедитесь, что шаблон 404 не перехватывает реальную временную ошибку базы и не скрывает существующий контент. Список ссылок на странице должен вести к устойчивым разделам, а не к новым 404.

Отличите удаление от существующей замены

Страница 404 может выглядеть как часть дизайна и помогать посетителю, оставаясь HTTP 404. Именно код дает корректный сигнал об отсутствии конкретного ресурса.

Дайте человеку понятные маршруты

Напишите короткое человеческое сообщение без обвинения пользователя, добавьте поиск по сайту или несколько понятных разделов. Не отправляйте всех автоматически на главную - так теряется исходный контекст.

Если старая страница переехала и у нее есть точная замена, посетителю полезнее прямой редирект. 404 подходит, когда эквивалентной страницы действительно нет.

Полезная страница 404 может предложить поиск по блогу и переход в каталог, но статус ответа должен остаться 404. Для старой услуги с точной заменой используйте отдельное перенаправление. Не отправляйте все неизвестные пути на главную: человек потеряет контекст запроса.

Сохраните код 404 в приложении и сервере

Проверьте общий обработчик неизвестных URL в приложении и крайний маршрут на сервере. Убедитесь, что запрос к отсутствующему файлу не получает HTML со статусом 200.

Протестируйте услугу, статью и файл

Проверьте три случая: неизвестный URL статьи, неизвестную услугу и отсутствующий файл. Запишите код ответа, заголовок и работоспособность ссылок с мобильного устройства.

Введите несуществующую статью, услугу и файл. Для каждого URL проверьте код ответа и тип содержимого, затем оцените видимую помощь человеку. Особенно важен файл: HTML с ответом 200 на месте изображения или PDF скрывает поломку ресурса.

Проверка результата

• Намерение страницы определено
• Сохранена выборка URL до исправления
• HTTP-ответ и содержимое сверены
• Внутренние ссылки проверены
• Исключения учтены
• Проверка после релиза записана

Скачать таблицу примера

Вопросы по теме

Читайте также